Política de Vendas
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra clara e satisfatória. Por isso, pedimos que leia com atenção nossas políticas antes de finalizar seu pedido:
1. Sobre os Produtos
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Preste muita atenção à descrição de cada produto, disponível no comentário abaixo da foto. Especificações como lacrado, tester, amostra, miniatura, com/sem tampa e com/sem caixa devem ser observadas com atenção.
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Não arcamos com o frete de devolução em caso de engano na escolha do produto ou de suas características.
2. Dados do Cliente
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Certifique-se de preencher seus dados corretamente, especialmente o endereço de entrega.
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Não arcamos com o custo de reenvio em casos de erro no preenchimento dos dados cadastrais.
3. Áreas de Atendimento
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Não realizamos envios para o estado de Roraima.
4. Contato e Comunicação
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É obrigatório cadastrar um número de celular com WhatsApp para facilitar a comunicação sobre o pedido.
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Nosso DDD é 62 (Goiás). Se necessário, entraremos em contato para tratar sobre o pedido. Pedimos que fique atento às mensagens e chamadas.
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Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp da loja: (62) 99838-6765.
5. Rastreamento e Entregas
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É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento do pedido junto aos Correios ou Jadlog.
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Não nos responsabilizamos por atrasos nas entregas, pois se tratam de serviços terceirizados.
6. Sobre Testers
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Testers são produtos promocionais e não aceitamos troca ou devolução, exceto em casos de defeito ou dano.
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Todos os testers vendidos são novos e nunca usados.
7. Garantia de Qualidade
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Todos os produtos vendidos em nossa loja são 100% originais.
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Para quaisquer dúvidas, entre em contato preferencialmente pelo nosso WhatsApp: (62) 99838-6765.
Política de Trocas e Devoluções
Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação com as compras realizadas em nossa loja online. Para isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e simples. Confira abaixo:
1. Condições Gerais
- Aceitamos trocas ou devoluções dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar lacrado, em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios ou brindes enviados.
2. Motivos de Troca ou Devolução
2.1 Produto com Defeito
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca será realizada após análise técnica, que pode levar até 7 dias úteis.
- Se constatado o defeito, o cliente poderá optar pela substituição por outro item igual (conforme disponibilidade), um vale-compras ou o reembolso.
2.2 Produto em Desacordo com o Pedido
- Se você receber um produto que não corresponde ao pedido realizado, entre em contato imediatamente.
- Nesse caso, será necessário devolver o item enviado incorretamente, e enviaremos o produto correto sem custo adicional.
2.3 Arrependimento de Compra
- Em caso de desistência, o cliente deve comunicar sua decisão no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
- O reembolso será processado após o retorno e a inspeção do produto, desde que ele esteja nas condições descritas acima.
3. Procedimento de Troca ou Devolução
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Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 62 99838 6765 informando:
- Número do pedido;
- Motivo da troca/devolução;
- Fotos ou vídeos (se aplicável).
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Após a análise inicial, forneceremos instruções para a devolução do produto.
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Assim que o produto for recebido e inspecionado, daremos prosseguimento à troca ou reembolso.
4. Custos de Envio
- Produto com defeito ou erro da loja: O custo do frete para devolução será de nossa responsabilidade.
- Arrependimento de compra: O cliente será responsável pelo envio do produto à nossa central.
5. Reembolso
- O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: Estorno no prazo de até 2 faturas.
- Pix: Depósito em conta bancária em até 10 dias úteis após a análise.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou auxiliar em qualquer situação. Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência de compra!
Atenciosamente,
Equipe Pequi Perfumes