Políticas da Pequi Perfumes
Transparência, confiança e compromisso com nossos clientes. Conheça nossas condições de venda, entrega, trocas e devoluções.
Política de Vendas
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra clara e satisfatória. Por isso, pedimos que leia atentamente nossas políticas antes de finalizar seu pedido.
01. Sobre os produtos
Antes de concluir sua compra, confira atentamente a descrição e as características do produto, disponíveis no respectivo anúncio.
Observe especialmente as seguintes especificações:
- Perfumes lacrados;
- Perfumes testers;
- Amostras e miniaturas;
- Produtos com ou sem tampa;
- Produtos com ou sem caixa.
02. Dados cadastrais
É responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados solicitados no momento da compra, especialmente o endereço de entrega.
Confira as seguintes informações:
- Nome completo do destinatário;
- Endereço, número e complemento;
- CEP correto;
- Telefone e e-mail atualizados.
03. Áreas de atendimento
Realizamos entregas conforme a disponibilidade das transportadoras parceiras para cada região do Brasil.
04. Contato e comunicação
É obrigatório cadastrar um número de celular válido com WhatsApp para facilitar a comunicação sobre o pedido.
Nosso DDD é 62 (Goiás). Quando necessário, poderemos entrar em contato para tratar de informações relacionadas à sua compra. Pedimos que fique atento às nossas mensagens.
05. Rastreamento e entregas
Após a postagem, disponibilizamos as informações necessárias para acompanhamento da encomenda.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento do pedido junto aos Correios ou à Jadlog, conforme a transportadora responsável pela entrega.
06. Sobre os perfumes testers
Os perfumes testers são versões destinadas à demonstração da fragrância e possuem o mesmo perfume da versão comercial correspondente. A principal diferença está na embalagem e na apresentação.
Todos os testers comercializados são produtos novos e não utilizados regularmente como provadores. Entretanto, podem apresentar:
- Borrifadas pontuais durante o manuseio ou conferência;
- Pequenas imperfeições na embalagem;
- Leves arranhões superficiais no frasco;
- Caixa simples ou diferente da versão comercial;
- Ausência de tampa, quando informado no anúncio.
07. Garantia de originalidade
A Pequi Perfumes trabalha exclusivamente com produtos 100% originais.
Prezamos pela qualidade, procedência e autenticidade de todos os produtos comercializados.
Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (62) 99647-5572.
Política de Trocas e Devoluções
Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra satisfatória. Confira abaixo nossas condições e procedimentos para solicitações de troca, devolução e reembolso.
01. Condições gerais
Prazo: 7 dias corridos
Aceitamos trocas ou devoluções dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá estar:
- Lacrado;
- Na embalagem original;
- Sem sinais de uso;
- Acompanhado da nota fiscal;
- Com todos os acessórios e brindes enviados.
02. Motivos de troca ou devolução
2.1. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca será realizada após análise técnica, que poderá levar até 7 dias úteis.
Se constatado o defeito, o cliente poderá optar por:
- Substituição por outro item igual, conforme disponibilidade;
- Vale-compras;
- Reembolso do valor pago.
2.2. Produto diferente do pedido
Caso receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Será necessário devolver o item enviado incorretamente para que possamos realizar a substituição pelo produto correto, sem custos adicionais.
2.3. Arrependimento de compra
Em caso de desistência, o cliente deverá comunicar sua decisão no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O reembolso será processado após o retorno e a inspeção do produto, desde que esteja nas condições descritas nesta política.
03. Procedimento de troca ou devolução
Para iniciar sua solicitação, siga as orientações:
- Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (62) 99647-5572 ou e-mail [email protected].
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Envie fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
- Aguarde nossa análise inicial e as instruções de devolução.
- Após o recebimento e a inspeção do produto, daremos andamento à troca ou ao reembolso.
04. Custos de envio
Os custos de transporte nas solicitações de troca ou devolução seguem as condições abaixo:
- Produto com defeito: o custo do frete de devolução será de nossa responsabilidade.
- Erro da loja: o custo de devolução e substituição será assumido pela Pequi Perfumes.
- Arrependimento de compra: o cliente será responsável pelo custo de envio do produto à nossa central.
05. Reembolso e estorno
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 faturas.
Pix
O reembolso será realizado por depósito em conta bancária em até 10 dias úteis após a análise do produto devolvido.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe está disponível para esclarecer suas dúvidas e auxiliar com informações sobre seu pedido.
Falar pelo WhatsAppWhatsApp: (62) 99647-5572
E-mail: [email protected]
Pequi Perfumes — Qualidade, confiança e compromisso com você.