Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as principais dúvidas sobre nossos produtos, pagamentos, encomendas, entregas e devoluções.
Clique em uma pergunta para visualizar a resposta.
Pagamentos
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos pagamentos por Pix e cartão de crédito.
As condições de parcelamento e os valores finais são apresentados durante a finalização do pedido.
Produtos e Perfumes Testers
O que é um perfume tester?
O perfume tester é uma versão produzida pelas próprias marcas para demonstração em lojas e perfumarias.
A fragrância, a concentração e a qualidade são as mesmas da versão tradicional (lacrada).
A principal diferença está na apresentação. Os testers geralmente possuem embalagens mais simples, como caixas brancas ou de papelão, que podem variar conforme a marca.
Os perfumes testers são novos?
Sim! Nossos perfumes testers são comercializados como produtos novos, sem uso regular.
Entretanto, podem ter recebido um ou mais borrifos durante processos de fabricação, inspeção ou manuseio, o que não significa que tenham sido utilizados regularmente como provadores.
Devido ao armazenamento e transporte, também podem apresentar:
- Pequenas avarias na embalagem;
- Caixas com leves amassados ou marcas;
- Pequenos arranhões superficiais no frasco;
- Outras pequenas imperfeições estéticas.
Essas características não comprometem a fragrância, a qualidade ou a funcionalidade do produto.
Os perfumes vendidos são originais?
Sim! A Pequi Perfumes trabalha exclusivamente com produtos 100% originais.
Isso inclui perfumes lacrados, testers, miniaturas, amostras e decants.
Os testers são produtos autênticos das próprias marcas. Diferenças na embalagem ou na apresentação não interferem na originalidade da fragrância.
Os perfumes testers acompanham tampa?
A maioria dos perfumes testers acompanha tampa, porém isso pode variar conforme a marca e o modelo.
Na descrição de cada produto, informamos se o tester acompanha tampa ou não.
Encomendas e Pré-vendas
Como funcionam os produtos sob encomenda?
Alguns produtos disponíveis em nosso site são comercializados sob encomenda.
Isso significa que o produto será solicitado ao fornecedor após a confirmação do pagamento.
O prazo para chegada à nossa loja é de até 15 dias corridos após a confirmação do pagamento.
Assim que o produto chegar e estiver disponível para envio, daremos andamento à preparação e postagem do pedido.
Posso comprar produtos à pronta entrega e sob encomenda no mesmo pedido?
Sim! Porém, quando um pedido contém produtos à pronta entrega e produtos sob encomenda, o envio será realizado após a chegada de todos os itens.
O que é pré-venda?
A pré-venda é uma modalidade que permite reservar um produto antes de sua chegada ao nosso estoque.
Dessa forma, você garante a compra antecipadamente.
O prazo previsto para envio é sempre informado na descrição do produto.
Frete, Envio e Entrega
Como é calculado o valor do frete?
O valor do frete é calculado de acordo com o endereço de entrega, as características do pedido e a modalidade selecionada.
Você poderá consultar as opções disponíveis, os valores e os prazos estimados diretamente no checkout, antes de finalizar a compra.
Quais transportadoras realizam os envios?
Trabalhamos com transportadoras parceiras, conforme a disponibilidade para cada região.
- Correios: PAC e SEDEX;
- Jadlog: modalidades disponíveis para a região;
- Loggi: quando disponível para o destino.
As opções de envio disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.
Para quais regiões vocês realizam entregas?
Realizamos envios para diversas regiões do Brasil, conforme a disponibilidade das transportadoras parceiras.
Qual é o prazo para postagem do pedido?
Para produtos disponíveis à pronta entrega, o prazo de preparação e postagem é de até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Produtos sob encomenda e pré-venda possuem prazos específicos, informados nos respectivos anúncios.
Qual é o prazo de entrega do pedido?
O prazo de entrega depende do endereço de destino, da transportadora e da modalidade de frete selecionada.
A previsão será apresentada durante a finalização da compra.
Como posso acompanhar meu pedido?
Após a postagem, disponibilizamos as informações de rastreamento para acompanhamento da encomenda.
Recomendamos acompanhar regularmente as atualizações no site da transportadora responsável.
Caso identifique alguma irregularidade, entre em contato com nossa equipe.
Trocas, Devoluções e Problemas
Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Nossa política prevê solicitações de troca ou devolução no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações sobre análise e devolução.
Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para conhecer as condições aplicáveis.
O que fazer se meu pedido chegar danificado?
Caso identifique sinais de violação, embalagem danificada, vazamento ou qualquer irregularidade na entrega, recomendamos não receber a encomenda.
Se perceber o problema somente após o recebimento, entre em contato com nossa equipe e encaminhe:
- Número do pedido;
- Fotos da embalagem externa;
- Fotos da etiqueta de transporte;
- Fotos ou vídeos do produto danificado.
Nossa equipe verificará a situação e orientará sobre os próximos passos.
Ainda ficou alguma dúvida?
Nossa equipe está disponível para ajudar com informações sobre produtos e pedidos.
Falar pelo WhatsAppWhatsApp: (62) 99647-5572
E-mail: [email protected]
Atendimento humano de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Pequi Perfumes — Qualidade, confiança e compromisso com você.